Kundenorientierung ist eine Unternehmensstrategie, die darauf abzielt, in jeder Phase der Kundenreise ein großartiges Erlebnis zu schaffen und dauerhafte Bindungen zu ihnen aufzubauen. Da kundenorientierte Organisationen die Bedürfnisse ihrer Kunden an erste Stelle und in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit stellen, fördern sie Vertrauen und Kundenloyalität.
Basierend auf ihrem höheren Client Lifetime Value, geringerer Abwanderungsrate und erhöhter Kundenbindung sind kundenorientierte Unternehmen profitabler als nicht kundenorientierte Unternehmen (CLV).
Ein Unternehmen, das seine Kunden wertschätzt, hört ihnen zu, entwickelt Waren und Dienstleistungen, die diese Anforderungen erfüllen, baut tiefe Bindungen zu ihnen auf und bietet angenehme Kundenerlebnisse. Keri Scott, Vizepräsidentin bei Colliers International in Phoenix, stellt sicher, dass die Interessen der Kunden immer im Vordergrund stehen, indem sie bei jedem Auftrag einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.
„Ich bleibe dem Kern treu, warum ich meine Arbeit liebe, indem ich die Bedürfnisse der Kunden an erste Stelle stelle“ , sagt sie.
Der lange Weg nach Colliers
Nach ihrem Abschluss an der University of Arizona im Jahr 2008 kehrte Keri im folgenden Jahr nach Phoenix zurück. Sie vertrat Dodge, Miller Lite und Honest Tea, während sie als Werbespezialistin für eines der führenden Unternehmen in den Vereinigten Staaten arbeitete.
Während sie nachts in einem lokalen Restaurant arbeitete, half ihr ein Stammkunde, der bei einem der Top-Unternehmen arbeitete, in die gewerbliche Immobilienbranche zu kommen. Sie wurde zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen und in weniger als einer Woche einem Immobilienverwaltungsteam bei CBRE zugeteilt. Sechs Jahre später ergriff sie die sich bietende Chance, in der Maklerbranche zu arbeiten.
Keri verfügt über mehr als 14 Jahre Erfahrung sowohl in der gewerblichen Immobilien- als auch in der Immobilienverwaltung. 2018 wurde sie von Colliers rekrutiert. Bevor sie zu Colliers kam, arbeitete sie mehr als 5 Jahre als Direktorin für Cushman & Wakefield. Sie ist spezialisiert auf die Vertretung von Vermietern und Mietern bei Verkauf und Vermietung von Industrie- und Flexbauten. Sie war Leiterin der Abteilung Capital Asset Management von CBRE und bei Russ Lyon Sotheby’s International als Realtor® tätig.
Colliers International
Colliers ist ein diversifiziertes professionelles Dienstleistungs- und Anlageverwaltungsunternehmen mit Hauptsitz in Kanada und rund 17.000 Mitarbeitern an mehr als 400 Standorten in 63 Ländern. Das Unternehmen bietet Nutzern, Eigentümern, Investoren und Entwicklern von Gewerbeimmobilien Dienstleistungen wie Beratung, Unternehmenseinrichtungen, Anlagedienstleistungen, Vermieter- und Mietervertretung, Projektmanagement, Stadtplanung, Immobilien- und Vermögensverwaltung sowie Bewertungs- und Beratungsdienste. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für die Sektoren Hotellerie, Industrie, Büro, Einzelhandel, Mischnutzung, Bildung und Wohnimmobilien an.
Es arbeitet zusammen, um Kunden professionelle Immobilien- und Investitionsberatung anzubieten. Ihre erfahrene Führung, die stark von Insiderbesitz beeinflusst wird, hat den Aktionären seit mehr als 27 Jahren eine durchschnittliche jährliche Anlagerendite von 20 Prozent beschert. Es steht an der Spitze des Immobiliensektors, ebnet den Weg und wird durch eine Erfolgsbilanz unterstützt.
„Wir bauen für unsere und Ihre Zukunft“, lautet der Slogan des Unternehmens. Der Erfolg eines Kunden wird als Erfolg des Unternehmens angesehen. Die Teams sind bestrebt, innovative Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen jedes Kunden gerecht werden und ihre Erwartungen übertreffen.
Die Verantwortung darstellen
Keri konzentriert sich auf die Mietervertretung für Industrie- und Gewerbeimmobilien sowie die Projektvermietung und den Gebäudeverkauf. Keri hat zusammen mit einer Reihe bemerkenswerter lokaler und nationaler Mieter mehr als 1 Million Quadratfuß an Immobilien vertreten. Sie versteht es, ein breites Engagement zu schaffen und zu verstehen, um Vermieter und Mieter in einem kollaborativen Umfeld zusammenzubringen, das den Bedürfnissen beider gerecht wird. Dank dieses Engagements konnten Kundenbeziehungen erfolgreich ausgebaut und Volksabrechnungen erstellt werden.
Auch wenn es ein anderer Ansatz ist, Keri überwacht, fördert und entwickelt die beste Lösung, nicht nur für Mieter und Käufer, sondern auch für Vermieter und Immobilienbesitzer. Sie glaubt, dass es um mehr geht, als nur Immobilien zu präsentieren und eine Liste zu führen. Es beinhaltet das Verständnis der Geschäftstätigkeit des Unternehmens, der Ziele und Absichten der Suche, der Unternehmenskultur und der langfristigen Ziele.
Ein Grund zur Bewunderung
Keri verfügt über Erfahrung in allen Facetten der Immobilienbranche und hat an unzähligen Deals teilgenommen. Im Jahr 2015 schloss Keri 38 Käufe mit einer Gesamtfläche von 111.838 Quadratfuß und 6,38 Millionen US-Dollar ab. Die Lagermiete von Monster Paint FX in Höhe von 13.230 SF in Avondale und der Verkauf einer Industrieanlage in Glendale in Höhe von 400.000 USD waren beides große Transaktionen.
Sie führte 2014 39 Transaktionen mit einer Gesamtfläche von 470.027 Quadratfuß und 10,263 Millionen US-Dollar durch. CFA Cabinetrys 63.840 SF Lager-/Vertriebszentrumsmiete in Phoenix und Talus Developments 1,577 Millionen US-Dollar Verkauf eines 23.500 SF großen Industriegrundstücks in Phoenix waren zwei von Keris bemerkenswertesten Transaktionen.
Sie führte 72 Geschäfte mit einer Gesamtfläche von 742.144 Quadratfuß und einer Gesamtsumme von 53,838 Millionen US-Dollar durch. BAE Systems 188.140 SF Lagermiete in Phoenix und KBHB Fundings Kauf eines 64.894 SF Industriegrundstücks in Surprise für 6,8 Millionen US-Dollar sind einige bemerkenswerte Geschäfte aus dem Jahr 2021.
Stockbridge Capital Group, Nicola Wealth, Starboard Realty Partners und GLP sind nur einige der institutionellen Kunden, die Keri vertritt. Zu den Kunden der Mietervertretung gehören Dyson, BigTex Trailers, BAE, Pentair, Gracie Barra Brazilian Jiu-Jitsu, Glide Rite Corporation und viele mehr. Sie ist Mitglied des SIOR Arizona Chapter, Member Associate, Phoenix Chamber of Commerce, Scottsdale Chamber of Commerce, Valley Partnership, Colliers | Arizona Leadership Council, CRENAB (Commercial Real Estate Network & Beer) und arbeiten auf den Abschluss der Junior League-Mitgliedschaft von Phoenix hin, die sich verpflichtet hat, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben, indem sie als Freiwilliger im Valley dienen und das Leben der Menschen auf a täglich.
Kultur der Integrität
Indem sie eine vorbildliche Arbeitsmoral an den Tag legt und sich an die Interessen ihrer Kunden hält, geht Keri konsequent über das hinaus. Um die integritätserhaltende Kultur des Büros aufrechtzuerhalten, begrüßt sie konstruktive Kritik und ist ehrenamtlich im Leadership Council tätig. Obwohl Colliers „Corporate“ ist, führt Colliers das regionale Geschäft wie einen Tante-Emma-Laden. Als engagierte und vertrauenswürdige Fürsprecherin dient Keri als Erweiterung des Teams jedes Kunden und führt sie durch den Immobilienprozess. Sie ermutigt, Verbesserungen vorzunehmen, Entscheidungen anzupassen, und sie stellt sicher, dass jeder eine Stimme hat, um „dazu beizutragen, die Bürokultur zu verbessern“.
Scheitern ist keine Option
Keri glaubt, dass sie nie gescheitert ist. Sie räumt ein, dass sie gelegentlich erfolglos war und ihre Pläne ändern musste, aber sie sieht Scheitern nicht als Option. Jedes Problem hat eine Lösung, in irgendeiner Form. Selbst wenn eine Lösung nicht erfolgreich ist, können dennoch Lehren aus dem Prozess gezogen werden. Das ist in ihren Augen Erfolg.
„ Ich habe ein stabiles Geschäft, arbeite für ein großartiges Unternehmen und habe eine liebevolle Familie. Ich werde Mutter und Ehefrau in Vollzeit und leite trotzdem mein eigenes Geschäft“ , beschreibt Keri ihr berufliches und privates Leben.
Aufgrund ihrer breiten Erfahrung und ihres Hintergrunds ist Keri in einer einzigartigen Position, um die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden in einer Vielzahl von Immobilienarten zu erfüllen. Sie verbindet Immobilien und Mieter erfolgreich, um durch strategisches Marketing und Planung die besten Renditen zu erzielen.
Ihre Bildunterschrift lautet „Harte Arbeit zahlt sich aus“. Obwohl wir in der Minderheit sind, rät sie, Entscheidungen mit Wissen zu treffen, eine Offenheit für das Lernen zu kultivieren und eine unerschütterliche Wahrheit zu haben, das Richtige zu tun.
Website: www.colliers.com